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胖东来经营的核心,用商品去说话,顾客说了算!

2018/6/2 16:55:02点击数(0)已有0人评论 加入收藏

好的商品会说话!为顾客提供优秀品质、价格合理、功能实用、丰富多彩的商品是我们的责任也是我们经营的核心!从95年用真品换真心到99年不满意就退货、 从商业的卢浮宫到商品的博物馆,从自采商品、联营商品到自主研发商品!我们始终把商品放在第一位!东来哥在《关于商品管理》会议中提 出:


一、关于利他之心


只有高品质的商品,才是真正为顾客着想,才能对得起消费者,这就是利他之心,我们要做的商品,不管是品类还是品质,都要是优秀的、都要融入爱和思想,就像 是一件艺术品,有感情、有思想、有故事,而不是一件垃圾。要真正地为消费者着想,要对得起商品自身的价值,才能对得起消费者对我们的爱。


二、关于尊重商品


每 一件商品都是有生命、有尊严、有价值的,不要利用商品去做急功近利的事,因为它们也是有思想、有情感、有灵魂的,我们要和它们成为朋友, 所以我们必须要尊重它,要爱它,把对顾客的爱、对自己的爱融入到商品中去,这样的商品才是有灵魂的商品,才能更好的服务于顾客,服务于社会!


三、关于缺货登记


商 品的品类要齐全,有些东西如果我们没有怎么办?我们一定要为顾客单独采购,甚至去同行店里买,也不能让顾客失望。最远的一次好像是一件单 品用飞机空运回来的,当然这样卖一件单品是赔钱的,但是我们愿意,因为我们不想让顾客失望,我们做商业的就应该有这个责任去满足顾客的愿望,不要站在自己 的利益上去考虑问题,帮助顾客从根源解决问题!


介绍商品的时候也是想着顾客的,而不是找理由、找借口。我们一定要把爱延伸到商品上,体现在顾客身上,只有带着爱去做事的时候,才会把商品的价值诠释出来,才会把最美好的东西带给顾客,才能让商品为顾客提升生活的品质。


四、关于商品规划


每 一个部门都要做好商品规划,我们企业走的路线不是规模扩张,而是做精做细,朝着世界上最优秀的单店来做,从环境、商品、管理到人员的精神 面貌、专业能力,就像商业的卢浮宫一样。但是现在我们的商品规划、品类还需要提升,将来把商品做成世界商品博览园,我们要做的不是在中国领先,而是在世界 上是最好的。把我们的理念和文化都在商品上体现出来,让我们的爱去推动商业的发展,为人类生活品质的提升做出贡献。


什么是好的商品、什么是顾客喜欢的商品、相信我们已经有了很好的答案!如果顾客买不到需要的商品或者购买的商品质量得不到保障,就是我们的 失职!商品不仅要品类丰富、卖相要好、内在品质更要过硬!好吃、好用、价格合理又公道!这才是好!只有喜欢才会用心,只有爱才会喜欢!从采购到门店销售、 从售前、售中到售后每个环节都要充满爱和喜欢!只有我们发自内心的喜欢、只有忘记功利的心、只有一心想着顾客、每件商品才会有价值和故事!


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