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店长的烦恼:管严了留不住人,管松了又一团糟,怎么办?

2018/5/22 21:37:16点击数(0)已有0人评论 加入收藏

很多门店管理者可能都会有这样的烦恼,即门店一边是招聘难,一边是留人难。管得严,一言不合就辞职;管得太松,店员又要翻天了。作为一个管理者,每天几乎都被这个问题困扰着,到底该如何平衡呢?


某店长说“为什么我好说歹说,店员就是没有积极性?我在店里还好点,刚转身,就是另外一个模样,无精打采,懒懒散散。换了几茬人,还是老样子”。


其实作为店长,除了关心店员工作,店员的小情绪也应该关注。一个和谐快乐的环境,有助于门店店员的团结以及降低流失率。

下面是11个店员管理的常见问题,或许可以参考一下:


1、怎样让店员快乐地工作?

作为店长是有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境,才能有快乐的心情,才能快乐地工作。

店长应该调节自身的工作心态,日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评;学会关心下属,多与下属沟通交流;多表扬做得好的店员,处理问题公平公正,营造出轻松、融洽的工作环境。这样店员才会快乐地工作。


2、如何调动店员的积极性?

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为店长,可以在店内经常组织些竞赛,并给予适当奖励来提高店员之间的竞争氛围,调动店员的工作积极性。

除了常见的销售竞争外,也可以开展服务竞争,让店员在提升业绩的同时也注重服务质量的提升,并在店内显眼处设置投诉板或意见簿,让顾客充当监督者和裁判,并以此为依据对店员作出相应奖惩,以此激励店员的积极性。


3、遇到店员情绪低落,应该怎么办?

当店员工作时出现情绪低落,与店长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力,没有注意防范工作上的障碍,与店员之间缺乏依赖感、缺乏沟通,工作上的纠纷未能妥善处理等,都会造成店员情绪低落。

店长除了在工作上要多与店员接触外,也要在生活上与之多接近,多方面了解店员。一旦发现店员情绪低落,及时和店员沟通,为他们的工作消除困难,为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人,要为他们重新调换岗位,使他们能愉快胜任,培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题,就要想法解决他的烦恼。


4、店员之间发生冲突,应该如何化解?

首先,作为门店管理者必须意识到,冲突不会自行消失。如置之不理,下属之间冲突只会逐步升级,你有责任去恢复你所带领团队的和谐气氛。

在化解冲突时必须牢记:

坚持客观的态度。不要假设某一方是错的,倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题,而你担任调停者的角色。你可以单独见一方,也可以双方一起来见,但不管你采用何种方式,都应该让冲突的双方明白:矛盾总会得到解决的。

能否果断处理冲突,表明你作为店长是否尽到了责任。你的处理向下属发出明确的信号:你不会容忍冲突,但你愿意做出努力,解决任何问题。


5、老板的亲戚,不服管怎么办?

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的店员,会影响到其他店员的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司,向其说明该店员的工作情况,并要强调如果该店员不能改善,其他店员的意见会很大,也会使自己的工作难以开展,询问一下上司这事该如何处理。


如果上司对此事置之不理,你也不可因为该店员有特殊关系就特殊照顾,应行使你作为店长的权力公平公正处理。在委婉指出对方问题的同时也应鼓励他/她积极上进,充分把自己的能力展现出来,这样既可以让亲戚有面子,自己也可以获得更大发展。


6、店员以辞职要挟,不服从安排

店员出现这种情况时,作为店长首先要控制自己的情绪,然后心平气和地劝说,不可以硬制硬。要让店员明白身为门店的一员,应服从安排,无论分配什么样的工作,都是因为相信店员具备相应能力而且能做好。店员只有认真做好每一项工作,才能展现自己的能力及价值。

同时,要让店员清楚意识到,用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的店员,在别人看来是对工作也是对门店的不在乎。如果对门店的安排有意见,应说出来大家一起想办法解决才是正确的。


7、经常替店员承担责任是否正确

如果是店员的错误,作为店长应先承担失职的责任,毕竟店员是自己的属下,属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后,再来决定是处罚还是批评店员。责任的承担也应区分具体情况,不可以经常帮店员承担责任,这样会让店员有依赖思想,让店员承担应有的责任能让他吸取教训,会有助于他的成长。


8、跟店员干和指挥店员干

喜欢参与店员工作的店长,很有亲和力,能让店员产生并肩作战的依赖,也容易和店员打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响,店长的亲力亲为也会让店员失去锻炼的机会,店员会习惯袖手旁观地看店长做,这样会被误解为缺少领导能力。专业的超市管理实操干货分享平台,搜索“零售动力”进行关注。

喜欢动口不动手的店长看似有威信,但在店员看来却是个只会说不会做的“指挥家”,而且不容易得到店员信任。

作为店长,应擅长协调和安排人员,同时在有必要时亲自动手,或经常给店员做示范,这样不但能让店员心服口服,而且也能给店员带来工作的动力。


9、和店员走得太近,导致店员不服从安排

一个好店长,应该是公私分明的。和店员走得近可以,但只能在生活中,要让店员分清工作与生活的区别。工作时执行力要强,服从安排是第一位的要求。


10、让店员怕自己,有效吗?

作为门店管理者,首先要明白,让店员怕自己的目的是什么,无非是想让店员好好工作,对自己绝对服从,但一个怕领导的店员是不可能踏踏实实认真工作的。原因很简单,他时刻处在一种戒备状态,生怕挨骂,一心不可二用,怎能认真工作保证工作效率呢?

所以,要想管理好店员,树立好自己的威信才是最重要的,要让每位店员都尊重你、相信你,团结在你周围,任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。


11、对店员好却不领情

如遇到这样的情况,作为店长有必要重新审视一下自己对店员的关心是否正确,或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地对待每一位店员,这些因素都直接影响到店员的工作心态。

更要多与店员交流,让他们说出自己的想法,如果店员的意见是对的,要积极采纳,这样店员才会慢慢配合你的工作。


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